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  • 江西电信宽带存在欺骗客户

    2015-01-06 18:35:11 | 来源 品牌315网
     

     

    投诉主题:江西电信宽带存在欺骗客户
    投诉目标:中国电信 投 诉 人:蔡先生
    投诉时间:2014-03-21 投诉地区:江西省
    处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=132006

            我3月份在吉安电信办理了宽带续约,原先我的宽带是2M,续约后,将宽带改为8M,我的宽带类型是光纤到楼的,再从光纤盒迁五类缆到家里,也是LAN类型。 晚上在家里上网时,由于要上传一些文件到腾讯网盘,上传时发现上传速度很慢,当时还以为是晚上互联网上网人多,也就没在意,但第二天,晚上上传文件,发现还是很慢,比我原先2M带宽上传文件的速度还要慢。于是我就找了一家宽带测试的网站(http://www.speedtest.net/),可以测试出宽带网络上行和下行的速度,测试结果让我奇怪,8M带宽,上行大约在6Mbps左右,下行只有0.6-0.9Mbps。上行6M左右,差不多是8M,而下行最多只有1M。于是我就打电信10000客服问,8M带宽的上行和下行是多少,客服回我:光纤宽带(光纤到户和LAN)下行8Mbps,上行2Mbps,而如果是电话线的ADSL8Mbps的话,上行只有512Kbps。我于是把我的情况和客服说了,客服说好,会把回答回馈给相关部门。后来电信的工程师也联系了我,问清了情况,回我说,他是外线工程师,调速率的只有机房可以做到,并且要我和10000客服联系,要他们下单才可以处理。于是我又打电话给10000客服,把我的问题又重复了一遍,客服说好,会把我的问题反馈给相关部门,并且说会给我回电话。 我在QQ上也联系了电信的QQ号,把问题也说一遍,电信QQ号也是回答光纤宽带(光纤到户和LAN)下行8Mbps,上行2Mbps,并说会把我的问题所馈给相关部门处理。 电信给我回了电话,竟然说8M宽带上行只有512Kbps,拒不给调上行。我也打几次电信10000号,就问他们8M光纤宽带上行有多少,都是回复2M,但为什么电信加给我一次电话就说只有512Kbps?? 我想请问,这电信是不是在欺诈客户? 附件中是我和电信QQ客服的聊天记录(复制),如果有需要,我可以将聊天记录用QQ导出来,以保证真实性!还请帮忙解决!谢谢!


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